제 1 조 (목적)
본 정책은 주식회사 위드스텝(이하 "회사")이 제공하는 Generative Engine Optimization(GEO) 진단 및 분석 서비스(이하 "서비스")와 관련하여, 이용자의 결제 취소 및 환불에 대한 조건과 세부 기준을 규정함을 목적으로 합니다.
제 2 조 (디지털 콘텐츠 및 서비스의 청약철회 안내)
1. 본 서비스는 AI 진단 기술에 기초하여 실시간 또는 결제 즉시 생성되어 제공되는 전자적 정보(디지털 콘텐츠) 서비스입니다.
2. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 제5호에 따라, 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우(일회성 비회원 이메일 상세 보고서 발송 완료, 또는 충전된 크레딧의 일부라도 소모하여 분석을 실행한 경우) 청약철회가 불가능합니다.
제 3 조 (환불 조건 및 환불 기준)
1. **미사용 패키지 상품**: 크레딧 패키지(Starter Pack, Pro Pack 등) 구매 후 7일 이내에 충전된 크레딧을 단 1회도 사용하지 않은 경우(잔여 크레딧 100% 보존 상태)에는 전액 환불이 가능합니다.
2. **사용 중인 패키지 상품**: 크레딧 패키지 구매 후 7일 이내라도 크레딧을 1회 이상 사용하여 일부 분석을 개시한 경우, 사용된 크레딧의 실비 단가를 산정하여 공제한 후 남은 잔액에 대해 환불 처리가 진행될 수 있습니다. 단, 7일이 경과한 후에는 원칙적으로 환불이 제한됩니다.
3. **비회원 이메일 상세 보고서**: 결제 완료 후 시스템 오류 등으로 인해 보고서가 정상적으로 이메일 발송되지 않은 경우 전액 환불 처리해 드립니다. 이미 분석이 완료되어 이메일 발송이 종료된 리포트에 대해서는 단순 변심이나 분석 결과의 마음에 들지 않음 등을 이유로 환불되지 않습니다.
제 4 조 (환불 신청 및 처리 절차)
1. 환불을 원하시는 이용자는 회사의 고객센터 대표 이메일(support@withstep.co.kr)로 아래의 정보를 기재하여 신청하셔야 합니다.
- 회원 아이디 (또는 비회원 결제 시 입력한 이메일 주소)
- 결제 일자 및 결제 금액
- 포트원 주문 UID (`imp_uid`) 또는 상점 주문 ID (`merchant_uid`) (결제 내역에서 확인 가능)
- 구체적인 환불 사유
2. 회사는 환불 신청 접수 후 이용 내역을 확인하여 환불 자격 여부를 심사하며, 요건이 충족될 경우 PG사(포트원)를 통해 결제 승인 취소 처리를 3영업일 이내에 지시합니다. 신용카드 등 결제 수단별 환불 완료 시점은 카드사 사정에 따라 다소 다를 수 있습니다.
제 5 조 (면책 사항)
1. 이용자가 이메일 주소 또는 분석 대상 웹사이트 URL을 잘못 기입하여 발생한 보고서 미수신 또는 잘못된 결과 제공 등에 대해서는 회사가 책임을 지지 않으며 환불 대상에서 제외됩니다.
2. 네트워크 환경 지연, 메일 서버 필터(스팸함 분류 등)에 따른 수신 지연의 경우, 발송 성공 이력이 시스템상 존재한다면 환불이 반려될 수 있으니 고객센터 메일로 재발송을 먼저 청구하여 주시기 바랍니다.